Política de Privacidade para Webhook do WhatsApp
1. Introdução
Esta política de privacidade descreve como [Nome da sua empresa/aplicação] (“nós”, “nosso” ou “nossa”) coleta, usa e protege as informações dos usuários que interagem conosco através do nosso webhook do WhatsApp. Estamos comprometidos em proteger a sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados pessoais.
2. Informações que Coletamos
Podemos coletar as seguintes informações através do nosso webhook do WhatsApp:
Número de telefone: Coletamos o número de telefone dos usuários que iniciam uma conversa conosco.
Conteúdo das mensagens: Armazenamos o conteúdo das mensagens trocadas entre você e nosso sistema, incluindo texto, imagens, áudios, vídeos e outros tipos de mídia.
Metadados: Podemos coletar metadados associados às mensagens, como data e hora do envio, status da mensagem (enviada, entregue, lida) e informações do dispositivo (se disponível).
Informações de perfil (se aplicável): Se você fornecer informações adicionais através do WhatsApp (por exemplo, nome, email, localização), nós também as coletaremos.
Dados de interação: Informações sobre como você interage com nosso bot, como cliques em botões, seleções de opções e respostas a perguntas.
3. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:
Fornecer suporte ao cliente: Para responder às suas perguntas, solucionar problemas e oferecer assistência.
Processar solicitações: Para processar seus pedidos, agendamentos, reservas ou outras solicitações que você fizer através do WhatsApp.
Melhorar nossos serviços: Para analisar o uso do nosso webhook e identificar áreas de melhoria.
Personalizar a experiência do usuário: Para oferecer conteúdo e ofertas relevantes com base em suas interações anteriores.
Enviar notificações: Para enviar notificações importantes sobre seus pedidos, agendamentos ou outras informações relevantes (se você tiver optado por receber essas notificações).
Cumprir obrigações legais: Para cumprir obrigações legais e regulatórias, como responder a solicitações de autoridades governamentais.
Marketing (se aplicável): Se você tiver dado seu consentimento, podemos usar suas informações para enviar mensagens de marketing sobre nossos produtos ou serviços. Você sempre terá a opção de cancelar o recebimento dessas mensagens.
4. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar suas informações com os seguintes terceiros:
Provedores de serviços: Compartilhamos informações com provedores de serviços que nos auxiliam na operação do nosso webhook, como provedores de hospedagem, plataformas de análise de dados e ferramentas de suporte ao cliente. Garantimos que esses provedores de serviços cumpram com padrões de privacidade adequados.
Empresas parceiras (se aplicável): Se você interagir com serviços ou produtos oferecidos por nossas empresas parceiras através do WhatsApp, podemos compartilhar suas informações com essas empresas para facilitar a prestação desses serviços.
Autoridades legais: Podemos divulgar suas informações a autoridades legais se formos obrigados a fazê-lo por lei ou em resposta a uma ordem judicial.
5. Segurança das Informações
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou destruição. Essas medidas incluem:
Criptografia: Utilizamos criptografia para proteger suas informações durante a transmissão e armazenamento.
Controles de acesso: Restringimos o acesso às suas informações apenas a funcionários e provedores de serviços que precisam delas para realizar suas funções.
Monitoramento de segurança: Monitoramos nossos sistemas de forma contínua para detectar e responder a ameaças de segurança.
Anonimização/Pseudonimização: Sempre que possível, anonimizamos ou pseudonimizamos os dados para reduzir o risco de identificação.
6. Retenção de Dados
Reteremos suas informações pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política de privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Após esse período, suas informações serão excluídas ou anonimizadas.
7. Seus Direitos
Você tem os seguintes direitos em relação às suas informações:
Acesso: Você tem o direito de solicitar acesso às informações que temos sobre você.
Correção: Você tem o direito de solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas.
Exclusão: Você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações, em determinadas circunstâncias.
Oposição: Você tem o direito de se opor ao processamento de suas informações, em determinadas circunstâncias.
Portabilidade: Você tem o direito de solicitar a portabilidade de suas informações para outro provedor de serviços, em um formato estruturado e legível por máquina.
Revogação do consentimento: Se você tiver dado seu consentimento para o processamento de suas informações, você tem o direito de revogar esse consentimento a qualquer momento.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais de contato fornecidos abaixo.
8. Transferência Internacional de Dados
Suas informações podem ser transferidas e processadas em países fora do seu país de residência. Nesses casos, tomaremos medidas para garantir que suas informações sejam protegidas de acordo com os padrões de privacidade aplicáveis.
9. Alterações a Esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Publicaremos a versão mais recente em nosso site ou através do nosso webhook do WhatsApp. Recomendamos que você revise esta política de privacidade regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
10. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta política de privacidade ou sobre como lidamos com suas informações, entre em contato conosco:
Email: moyses@advneva.com.br
Telefone: 11-994040494
Endereço: Rua Bertioga, 330 – Saude – São Paulo
Considerações Adicionais e Dicas:
Linguagem Clara e Concisa: Use uma linguagem que seja fácil de entender para o público em geral. Evite jargões jurídicos complexos.
Especificidade: Adapte a política para refletir precisamente as práticas da sua empresa. Se você não coleta um determinado tipo de informação, não inclua isso na política.
Acesso Fácil: Certifique-se de que a política de privacidade seja facilmente acessível aos usuários do seu webhook do WhatsApp. Você pode incluir um link para a política no menu do seu bot, na mensagem de boas-vindas ou em outras áreas relevantes.
Consentimento: Obtenha o consentimento dos usuários antes de coletar e usar suas informações, especialmente para fins de marketing. Você pode fazer isso através de um opt-in explícito no WhatsApp.
Atualizações: Revise e atualize sua política de privacidade regularmente, especialmente quando houver mudanças em suas práticas de coleta e uso de dados.
Conformidade com a LGPD (Brasil) e GDPR (União Europeia): Se você atende usuários no Brasil ou na União Europeia, certifique-se de que sua política de privacidade esteja em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), respectivamente. Isso pode exigir a inclusão de informações adicionais, como a base legal para o processamento de dados.
Transparência: Seja transparente sobre como você usa as informações dos usuários e por que você as coleta. Isso ajudará a construir confiança e a garantir que os usuários se sintam confortáveis em interagir com o seu webhook.
Exemplo de frase para incluir no menu/boas vindas do bot: “Para saber mais sobre como protegemos seus dados, consulte nossa [Política de Privacidade](link para a política).”
Exemplo de adaptação para a LGPD:
Se sua empresa opera no Brasil ou lida com dados de cidadãos brasileiros, inclua as seguintes informações adicionais:
Base Legal para o Tratamento de Dados: Especifique a base legal que você usa para processar os dados (por exemplo, consentimento, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse).
Direitos do Titular dos Dados: Liste os direitos dos titulares de dados de acordo com a LGPD (acesso, correção, exclusão, anonimização, portabilidade, etc.).
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Se você é obrigado a ter um DPO, inclua as informações de contato dele.